Verzenden & Retourneren
1) Brievenbuspakje (Nederland)
Verzendkosten: € 4,95
Gratis verzending vanaf € 60,00
-
1 of 2 zijden kussenslopen passen door de brievenbus. Als je tijdens het afrekenen de verzendmethode “Brievenbuspakje” kunt kiezen, dan past jouw bestelling door de brievenbus. Dat hebben wij al voor je berekend.
-
Brievenbuspakjes worden bezorgd door PostNL.
-
Bestellingen die op maandag t/m vrijdag vóór 21:00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verwerkt.
-
Bezorgdagen PostNL: maandag t/m zaterdag.
-
Je hoeft niet thuis te zijn: het pakketje past gewoon door de brievenbus.
-
Levertijd: 1 werkdag, afhankelijk van de drukte bij PostNL.
💡 Tip: Bij 2 zijden kussenslopen (of 1 sloop + wasmiddel) profiteer je al van gratis verzending.
Let op: Door externe factoren (zoals sorteerdrukte of vertraging bij de vervoerder) kan de levering soms langer duren. Zolang het pakket onderweg is bij PostNL, kunnen wij dit niet beïnvloeden of versnellen.
Mocht de bezorging langer dan 1 week na de verwachte levertijd duren, nemen we contact met je op om te bespreken of een nieuwe zending mogelijk is.
Ontvang je uiteindelijk twee pakketten? Laat het ons weten — je ontvangt dan een gratis retourlabel voor het tweede pakket.
2) Pakketpost
Nederland (PostNL, verzekerd): € 5,95
België (PostNL, verzekerd): € 6,95
Gratis verzending vanaf € 60,00
-
Bestellingen op maandag t/m vrijdag vóór 21:00 uur worden dezelfde dag verwerkt.
-
Bezorgdagen PostNL pakketten: maandag t/m zaterdag.
-
Ben je niet thuis? Dan wordt het pakket bij buren aangeboden. Indien zij het niet aannemen, gaat het naar een PostNL-punt.
-
Via het “niet-thuis”-bericht kun je bij PostNL zelf aangeven wat je met het pakket wilt doen (bijv. nieuwe bezorgdatum of geen levering bij buren).
-
Pas indien mogelijk je bezorgdag of -adres alvast aan vóór de eerste bezorgpoging.
Feestdagen
Op onderstaande feestdagen zijn wij gesloten. Je bestelling wordt de eerstvolgende werkdag verwerkt:
| Feestdag | Datum | Verzenddatum |
|---|---|---|
| Pasen | 20 & 21-04-2025 | 23-04-2025 |
| Koningsdag | 27-04-2025 | 28-04-2025 |
| Bevrijdingsdag | 05-05-2025 | 06-05-2025 |
| Hemelvaartsdag | 28-05-2025 | 30-05-2025 |
| Pinksteren | 08 & 09-06-2025 | 10-06-2025 |
| Eerste Kerstdag | 25-12-2024 | 28-12-2025 |
| Tweede Kerstdag | 26-12-2024 | 28-12-2025 |
| Oudjaarsdag | 31-12-2025 | 02-01-2026 |
| Nieuwjaarsdag | 01-01-2026 | 02-01-2026 |
Retourbeleid – Silk Heaven
Silk Heaven wil je graag tevreden stellen met je aankoop. Daarom kun je je bestelling binnen 14 dagen retourneren onder de standaard wettelijke voorwaarden volgens de Wet Koop op Afstand.
Retourvoorwaarden
-
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling om het product zonder opgave van redenen te retourneren.
-
Producten dienen ongebruikt te zijn (zie artikel 10.10 van onze algemene voorwaarden) en – indien mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
-
De retourkosten zijn voor eigen rekening (zie artikel 8.5 algemene voorwaarden).
Terugbetaling
-
Wij vergoeden alle betalingen inclusief de oorspronkelijke verzend- en betaalkosten (indien van toepassing) binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst.
-
We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat de retourzending onderweg is – afhankelijk van welk moment eerder valt.
-
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.
-
Retourneren is gratis voor de consument, met uitzondering van verzendkosten.
⚠️ Let op: Op maat gemaakte producten (made-to-order) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Zie artikel 10.8 van onze algemene voorwaarden.
Zo retourneer je een product
1. Meld je retour aan
Vermeld je ordernummer (zoals vermeld op de pakbon). De retourkosten zijn voor eigen rekening.
2. Controleer de staat van het artikel
Retourneer alleen artikelen in nieuwstaat.
Vermijd beschadiging door handcrème, sieraden, huisdieren, haren of rookgeur. Producten met gebruikssporen kunnen niet retour worden geaccepteerd.
3. Verpakking
Je mag de verpakking openen, maar retourneer het artikel indien mogelijk in de originele verpakking.
4. Voeg een retournotitie toe
Voeg een briefje toe met je naam, ordernummer (ZD-nummer) en retournummer, of gebruik ons [retourformulier] en voeg dit bij je zending.
5. Bewijs van verzending
Bewaar altijd het verzendbewijs of de e-mail met de track & trace-code. Dit is je enige bewijs dat je het product daadwerkelijk hebt geretourneerd.
Retouradres
Silk Heaven maakt gebruik van twee retouradressen. Let goed op welk merk je retourneert:
Voor alle producten behalve producten van Emperior Silk:
Silk Heaven
Terminalweg 19a
3821 AJ Amersfoort (geen bezoekadres)
Klik hier om je retour aan te melden >
Voor producten van Emperior Silk:
Silk Heaven
Grijze Hoogte 7
9351 VW Leek (geen bezoekadres)
Klik hier om Emperior Silk producten te retourneren >
Terugbetaling
-
Na goedkeuring van de retourzending storten we het retourbedrag binnen 14 dagen terug.
Bij volledige retour ontvang je ook de verzendkosten terug (indien betaald). Je betaalt dus maximaal één keer verzendkosten. -
Het risico van de retourzending ligt bij de consument. Bij verlies van het pakket moet je contact opnemen met de vervoerder.
Ruilen
In principe verwerken we een ruil als een retour + nieuwe bestelling.
Je retourneert het artikel en plaatst zelf een nieuwe order. Tenzij anders afgesproken met onze klantenservice.
